Support

Dicreのソフトのサポート

質問・要望前には、まずヘルプをよく読みましょう(特にヘルプのＱ＆Ａ)。ヘルプに答えが載っている質問が非常に多いです。ホームページにもＱ＆Ａがあります。また、サポートフォーラムに以前に同じような質問をした方がいらっしゃるかもしれませんので、似たような質問がないか、過去の発言を見てみましょう。また、サポートフォーラムに質問すると、ユーザの方も質問に答えてくれるかもしれませんので、効率的です。ただし、送金関係、パスワード関係など個人的な質問は電子メール（skohara@dicre.com）で直接質問してください。

回答は24時間以内にするようにしています。基本的に返答は開発者の古原伸介自身が行っております。外出時など回答がすぐに出来ない場合がありますので、ご了承ください。しかし、最悪でも24時間以内には何らかの返答はするようにしています。24時間経っていないのに催促されても困りますので、ご遠慮ください。

なお、電話やFAX・郵便でのサポートは行っておりません。ソフトウェアを安価に提供するためにご協力ください。

トラブルがあった場合には何か自分で措置する前にこちらにご連絡してくださる方が早いと思います。例えば、データが開かなくなっても復旧できる場合もありますし、起動しないからといって初期化する前に連絡をもらえれば初期化せずに済む場合も多いです。 手作業しかない作業が実は簡単にできるかもしれません。また、トラブルが起こった状態を調べることで原因解明も早くできます。とりあえずお問い合わせください。

なお、サポートは原則、登録したユーザ様に行っています。非登録ユーザ様からのサポート依頼もバグ報告やご要望など受け付けてはいますが、返答はしない場合がありますのでご了承ください。

要望について

ソフトの改善要望を出された場合、当方の要望リストに入れてそれを将来開発していきます。その要望がいつ実現するかは当方にもわかりませんし、返答することも出来ません。時期を確約することも出来ません。中には最初の要望から5年以上経って実現した機能もあります。また、当方はやるつもりがあっても様々な事情（ほとんどは内部構造の問題）でいまだ実現しない機能もあります。つまり要望の実現時期については一切お約束できません。 催促されても実現時期は速まりません。気長にお待ちください。なおソフトのコンセプトや内部構造、OSなどの外部条件などにより実現することが難しい機能もありますのでご了承ください。

注：有料でのカスタマイズは可能です。

なお、非登録ユーザ様から「この機能を追加してくれたら登録する」というようなメールをいただくことがあります。もちろん、こちらではその機能の追加も今後検討していきたいと思いますが、追加のお約束は上にも書いているように確約できません。したがって、機能の追加が実際に実現した上で登録してください。あくまで現在の機能に対し登録してください。どのような機能に対しても実現の確約は出来ません。

バグ報告について

バグ報告をされる場合、一番大事なことは私の方でバグが再現できることです。再現できればたいていの場合、すぐに修正可能ですが、再現できない場合にはどうしようもありません。そのため、以下の事項を必ず書いてください。 バージョン情報はメニューより[ヘルプ]-[バージョン情報]で調べられます。それからそのソフトのホームページを見て、自分が使用しているバージョンが最新かどうかを確認してください。最新でない場合には、最新版で一度試してみることをおすすめします。バグや要望などは最新版で対応している場合があるからです。

ソフトとは関係ないサポートについて

当然ながら当社ソフトと関係のないサポートは行っておりません。しかしながらIT関連全般についてサポートを受けたいという要望が多いため、メールでのITコンサルティングサービスを有料で行っております。ご利用ください。
■メールITコンサルティング

サポートフォーラム

秀ネット上にDicreのソフトのサポートフォーラムを開設しています。ここにはソフトごとの会議室などがあります。メールを転送設定することでメーリングリストにもなります。誰でも無料で参加できます。ご質問、ご要望、バグ報告などはこちらにお寄せください。

ただし、パスワードや送金関係は skohara@dicre.com までメールで直接お願いします。

Dicreサポートフォーラム

サポートフォーラムからのメール転送をやめるには、Dicreサポートフォーラムのページで[設定]をクリックし、その中の[個人情報の設定]の[メール転送の設定]で設定してください。

もちろん、サポートフォーラムではなく電子メールで普通の質問をされてもかまいません。お気軽に skohara@dicre.com までメールください。

新規登録

送金後の連絡

銀行振込、郵便振替で送金されて、まだパスワードを発行してもらっていない人はこちら。

登録ユーザへのサポート

以下、過去に送金してパスワードを発行してもらったことがある人のためのサービスです。

シェアレジから送金された方のパスワード再発行

シェアレジ（NIFTYのiREGi含む）から送金された方で、パスワードの紛失などでパスワード再発行を希望される方はこちらから。

パスワード再発行

シェアレジ以外から送金された方で、パスワードの紛失などでパスワード再発行を希望される方はこちらから。

既存登録情報の変更

登録ユーザの方で登録メールアドレスの変更を希望される方はこちらから。メールアドレスを変更されたときには、このフォームでご連絡くださると助かります。

お知らせメールについて

バージョンアップのメールは全てのバージョンアップに送られているわけではありません。ユーザ数が非常に多くなってきてネットワークに負荷をかけるようになってきたことや、バージョンアップの頻度が多くて全てのバージョンで送ると多くのユーザにとってはジャンクメール化することなどがその原因です。現在は大幅な機能向上などのときにのみ送られています。

確実にバージョンアップを知りたい場合には、Dicreサポートフォーラムでメールを転送する設定にしてください。

http://www.maruo.co.jp/Dicre/

ディクレからのメールの中止はこちら

パスワードについて

パスワードは変更される場合があります。もちろん、一度登録されたユーザ様は無料で新パスワードを入手することができます。パスワードを忘れてしまった場合なども同様です。シェアレジの方はこちらからどうぞ（自動で再発行されます）。それ以外の方はこちらのフォームをご利用ください（手動です）。

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